En simple: si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, tienes seis meses para ejercer la garantía legal. Durante ese plazo puedes elegir entre tres alternativas: que te devuelvan el dinero, cambiar el producto o pedir su reparación gratuita. La elección corresponde al consumidor.
Que una tienda tenga su propia garantía, servicio técnico o política de cambios no elimina este derecho.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal es un derecho establecido en la Ley del Consumidor para determinados casos en que un producto presenta problemas.
Puede aplicarse, por ejemplo, cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no sirve adecuadamente para el uso al que está destinado o, después de haber sido reparado, continúa presentando deficiencias.
Cuando corresponde ejercerla, puedes escoger entre:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto.
3. Reparación gratuita.
No es la tienda la que elige cuál de estas tres alternativas te conviene. La decisión corresponde al consumidor.
¿Cuánto dura la garantía legal?
El plazo general es de seis meses desde que recibiste el producto.
Este plazo fue ampliado desde los antiguos tres meses a seis a partir de marzo de 2022.
En una compra por internet, SERNAC también señala que el período se cuenta desde la recepción del producto.
👀 Ojo con esto
Todavía puedes encontrarte con personas que hablan de la antigua “garantía de tres meses”.
Esa información está desactualizada.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de seis meses.
¿La tienda puede obligarme a llevar primero el producto al servicio técnico?
La garantía legal entrega al consumidor la posibilidad de escoger entre las alternativas que establece la ley cuando se cumplen sus requisitos. Además, la legislación señala expresamente que no es necesario hacer efectivas previamente las garantías ofrecidas por el proveedor para ejercer este derecho.
Por eso es importante distinguir la garantía legal de una garantía voluntaria o convencional ofrecida por una empresa.
SERNAC reforzó este criterio en enero de 2026 mediante una circular sobre garantías, recalcando la libertad del consumidor para elegir qué garantía ejercer.
¿Necesito tener la boleta?
Necesitas poder acreditar la compra, pero perder la boleta no significa necesariamente perder la garantía.
SERNAC indica que pueden utilizarse otros antecedentes que permitan demostrar la relación de consumo, como un voucher bancario, cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito, comprobante de pago con tarjeta o documentos similares.
Por ejemplo, si compraste un electrodoméstico con tarjeta y ya no encuentras la boleta, el comprobante o registro de esa operación puede servir para acreditar la compra.
¿La garantía sirve si simplemente no me gustó el producto?
No.
La garantía legal existe para los casos contemplados por la ley relacionados con fallas o deficiencias del producto. No permite devolver algo simplemente porque cambiaste de opinión, no te gustó o, por ejemplo, una prenda no quedó como esperabas.
Eso es diferente de las políticas voluntarias que ofrecen algunas tiendas.
Una empresa puede permitir cambios durante 10, 30 o más días, aunque el producto no tenga ningún defecto. Si ofrece ese beneficio, debe respetar las condiciones informadas, pero esa política comercial no reemplaza la garantía legal.
¿Qué diferencia hay entre garantía legal y garantía extendida?
Son cosas distintas.
La garantía legal es un derecho establecido por ley.
Una garantía voluntaria es una cobertura adicional ofrecida por la empresa bajo determinadas condiciones.
Y una garantía extendida suele ser un servicio adicional que prolonga una cobertura durante determinado período y por el cual normalmente se paga. Sus condiciones, exclusiones, costos y cobertura dependen del contrato respectivo.
Comprar una garantía extendida no elimina tus derechos como consumidor durante el período en que corresponda ejercer la garantía legal.
¿Qué pasa si el producto vuelve a fallar después de repararlo?
Si elegiste la reparación y las deficiencias que hacen que el producto no sea apto para su uso continúan, la ley permite optar posteriormente entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Esto también puede aplicarse si aparece una deficiencia distinta o vuelve a presentarse la misma dentro del plazo correspondiente.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
SERNAC recomienda llevar el producto y presentar el documento que permita acreditar la compra.
Luego debes indicar al vendedor el problema y señalar cuál de las alternativas de la garantía legal quieres ejercer cuando corresponda: devolución del dinero, cambio o reparación gratuita.
Si la empresa se niega injustificadamente a respetar el derecho, puedes presentar un reclamo ante SERNAC.
Reclamos y garantía legal en SERNAC
¿También funciona para compras por internet?
Sí.
Los productos nuevos adquiridos por comercio electrónico también están sujetos a la garantía legal. SERNAC señala que durante los primeros seis meses desde la recepción del producto puedes escoger entre cambio, reparación o devolución de lo pagado cuando corresponde ejercerla.
De hecho, durante septiembre de 2026 SERNAC inició una fiscalización de 25 plataformas de comercio electrónico para comprobar que informen adecuadamente a sus clientes sobre este derecho.
Antes de reclamar, revisa esto
Comprueba cuándo recibiste el producto, cuál es exactamente la falla y qué documento tienes para acreditar la compra.
Y recuerda la diferencia fundamental:
Si el producto falló, hablamos de garantía legal. Si simplemente te arrepentiste de comprarlo, estamos ante una situación distinta.
Conocer esa diferencia te ayudará a saber exactamente qué derecho exigir.
Fuentes: SERNAC — Garantía legal · Ley del Consumidor — Biblioteca del Congreso Nacional · SERNAC — Garantías sin letra chica