Una anomalía detectada en medidores eléctricos utilizados por Enel podría estar provocando cobros por energía que los hogares no consumieron.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución Chile luego de comprobar que algunos medidores continuaban registrando consumo eléctrico incluso cuando no había artefactos funcionando en las viviendas.
El problema fue detectado en medidores de la marca Nansen. Enel informó a la autoridad que existen más de 56 mil unidades de esta marca instaladas dentro de su zona de concesión.
Esto no significa que todos esos medidores presenten la falla. La empresa deberá identificar cuáles son los clientes efectivamente involucrados.
¿Cuál es el problema con los medidores?
La investigación comenzó luego de denuncias por cobros excesivos realizadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel, en la Región Metropolitana.
Durante una fiscalización realizada en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, funcionarios de la SEC comprobaron que algunos medidores continuaban avanzando y registrando energía pese a que el interruptor general del tablero eléctrico se encontraba abierto.
En otras palabras, los equipos marcaban consumo aunque las cargas eléctricas de las viviendas estaban desconectadas.
La SEC sostiene que esta situación podría haber provocado que algunos clientes fueran facturados sobre la base de consumos que no correspondían.
¿Cómo saber si podrías estar involucrado?
El antecedente más importante hasta ahora es la marca del medidor.
La anomalía investigada está relacionada con equipos Nansen instalados dentro de la zona de concesión de Enel Distribución.
Por eso, si eres cliente de Enel, puedes revisar físicamente tu medidor para identificar su marca. También es recomendable mirar tus últimas cuentas y comparar el consumo registrado con meses anteriores, especialmente si detectaste un aumento difícil de explicar por cambios en el uso de electricidad en tu hogar.
Que tengas un medidor Nansen no significa automáticamente que esté defectuoso.
La SEC instruyó a Enel identificar a todos los clientes cuyos equipos presentan la anomalía.
¿Qué pasa si mi medidor tiene el problema?
La SEC ordenó a Enel suspender la facturación asociada a los medidores que presentan las anomalías detectadas.
Esta suspensión deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y el cambio sea informado y verificado por la Superintendencia.
Además, Enel deberá abstenerse de cortar el suministro eléctrico a estos clientes por boletas o facturas impagas mientras continúe el procedimiento administrativo.
Si a una persona afectada ya le cortaron la electricidad, la empresa deberá reponer inmediatamente el servicio.
Los medidores deberán ser reemplazados
La autoridad también ordenó reemplazar los equipos que presentan problemas.
Durante la fiscalización se detectó, además, que brigadas de la empresa habían modificado la conexión del conductor neutro de algunos medidores, utilizando una configuración distinta de la indicada por el fabricante.
Según la SEC, esto ocurrió pese a que anteriormente había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan para reemplazar los equipos con anomalías.
Enel, por su parte, señaló que implementó un plan de acción que contempla revisar los casos detectados, evaluar las medidas técnicas necesarias, analizar la facturación asociada y realizar las regularizaciones comerciales que correspondan.
¿Qué hago si creo que mi cuenta está mal?
Si eres cliente de Enel, tienes un medidor Nansen y has detectado consumos o cobros que no puedes explicar, conviene guardar tus últimas boletas y registrar los antecedentes del medidor.
También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
La SEC mantiene canales para recibir reclamos relacionados con empresas eléctricas y continuar fiscalizando este tipo de situaciones.
Mientras avanza el procedimiento, Enel deberá identificar a los clientes efectivamente afectados y corregir las situaciones que correspondan.
Por eso, la existencia de más de 56 mil medidores de la marca investigada no significa que existan 56 mil hogares con cobros incorrectos: será necesario determinar cuáles de esos equipos presentan realmente la anomalía.
Redacción Apañe
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