Si participaste en alguna de las últimas ediciones de la Maratón de Santiago y pagaste para transferir tu inscripción a otra persona, podrías estar entre los consumidores considerados en un procedimiento iniciado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
El organismo abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Prokart SpA, empresa organizadora de distintas competencias deportivas, con el objetivo de conseguir la devolución del 100% de ciertos cobros que considera inapropiados.
La medida involucra a participantes de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Media Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
¿Qué cobros cuestionó SERNAC?
Uno de los principales puntos detectados corresponde al dinero que debieron pagar algunos corredores para transferir su inscripción a otra persona.
SERNAC considera que este cobro no se ajustaría a la Ley del Consumidor, debido a que no existiría una prestación adicional que justifique exigir un pago extra.
Este punto considera las siguientes competencias:
- Maratón de Santiago 2025.
- Media Maratón de Mujeres de Santiago 2025.
- Maratón de Viña del Mar 2025.
- Maratón de Santiago 2026.
Pero no es el único cobro cuestionado.
El organismo también detectó pagos exigidos para permitir que una persona distinta al participante inscrito retirara el kit de competencia.
En este caso, el cuestionamiento considera específicamente la Maratón de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025.
SERNAC busca que devuelvan el 100% del dinero
El objetivo del procedimiento es que Prokart restituya el 100% de los montos cobrados por estos conceptos a las personas afectadas.
SERNAC pretende, además, que las devoluciones incluyan los respectivos reajustes e intereses y sean realizadas mediante transferencia bancaria o vale vista a nombre de cada consumidor.
Sin embargo, el proceso recién comienza.
Al 28 de septiembre, el procedimiento se encuentra en etapa de apertura y SERNAC está esperando que la empresa confirme si participará del proceso.
Por lo tanto, todavía no existe una devolución automática ni un mecanismo de pago habilitado para los participantes.
También hay cuestionamientos por la Maratón de Santiago 2026
El procedimiento no se limita a los cobros.
SERNAC también detectó problemas relacionados con la última Maratón de Santiago, entre ellos la falta de entrega de algunas medallas tipo “Finisher” y la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento que habían sido comprometidos.
El organismo también cuestionó la falta de información respecto del precio total del servicio.
A ello se suman cláusulas incluidas en las bases de las competencias que, a juicio de SERNAC, serían abusivas.
Según el Servicio, algunas de estas disposiciones permitían realizar cobros sin una prestación adicional, establecían prohibiciones que perjudicaban a los consumidores y permitían que la organización se eximiera anticipadamente de responsabilidad ante determinados problemas.
¿Qué puedes hacer si fuiste afectado?
No es necesario esperar a que termine el procedimiento para presentar un reclamo.
SERNAC llamó a las personas afectadas a ingresar su caso a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
También es posible realizar el reclamo llamando gratuitamente al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas, o acudir presencialmente a una oficina del organismo.
Al presentar el reclamo, conviene conservar antecedentes que permitan acreditar el pago cuestionado, como comprobantes, correos electrónicos, entradas o documentos relacionados con la inscripción.
El procedimiento sigue abierto y su resultado dependerá de las siguientes etapas del PVC. Por ahora, SERNAC busca que los corredores afectados recuperen íntegramente los cobros cuestionados, además de reajustes e intereses.
Revisar el procedimiento oficial en SERNAC
Redacción Apañe
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