El Cyber Monday 2026 ya está en marcha y miles de personas aprovecharán los descuentos disponibles hasta este miércoles 7 de octubre. Pero ¿qué ocurre si después de comprar te arrepientes, el producto llega con una falla o simplemente nunca llega?
Aunque se trate de una oferta del Cyber, los consumidores mantienen los derechos establecidos en la Ley del Consumidor. De hecho, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización especial durante el evento para revisar que las tiendas estén informando correctamente sobre la garantía legal.
Durante las primeras horas del Cyber Monday, el organismo ya había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al evento.
Si te arrepentiste de la compra
En las compras realizadas por internet existe el denominado derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra dentro de los 10 días siguientes desde que recibiste el producto.
Esto significa que no es necesario que el artículo presente una falla para solicitar la devolución.
Sin embargo, existen excepciones. El retracto puede excluirse en determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, que se deterioren o caduquen rápidamente, que hayan sido confeccionados especialmente para el consumidor o en ciertos artículos de uso personal.
La empresa debe informar claramente esta exclusión antes de concretar la compra.
Además, si el comercio no envía una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse hasta 90 días.
¿Y si el producto llegó malo?
Aquí no hablamos de retracto, sino de garantía legal.
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas, tienes seis meses desde que recibiste el artículo para ejercer este derecho.
Y hay un detalle importante: tú eliges la solución.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, puedes optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La tienda no puede obligarte a escoger una de estas alternativas si legalmente corresponde ejercer la garantía.
Precisamente este punto está siendo fiscalizado por el Sernac durante el Cyber Monday.
¿Qué pasa si compraste y después te dicen que no queda stock?
Las tiendas deben informar claramente cuando un producto no tiene unidades disponibles.
El Reglamento de Comercio Electrónico obliga a las empresas a informar la disponibilidad o inexistencia de stock antes de realizar la compra.
Por eso, vender un producto y posteriormente cancelar la operación argumentando simplemente que no había stock puede constituir un incumplimiento de las obligaciones del proveedor.
Ojo con el precio que aparece al momento de pagar
Otro punto importante es el valor final.
Las empresas deben informar el precio total de la compra, incluyendo los costos adicionales que deba pagar el consumidor, como el despacho.
También deben respetar las promociones y ofertas que hayan sido informadas y publicitadas.
Por eso, antes de pagar conviene revisar el monto final y guardar una captura de pantalla de la oferta, especialmente si se trata de un descuento importante.
¿Y si el pedido no llega cuando prometieron?
Al comprar por internet, la empresa debe informar las condiciones de despacho o retiro, incluyendo el costo y el plazo o rango de tiempo estimado para la entrega.
Por eso es recomendable guardar el correo de confirmación, la boleta, el comprobante de pago y cualquier información donde aparezca la fecha comprometida.
Si existe un incumplimiento, estos antecedentes pueden servir para respaldar un reclamo.
Guarda todo
Durante el Cyber Monday puede ser tentador cerrar rápidamente una compra para no perder una oferta, pero guardar los antecedentes puede ahorrarte problemas después.
Conserva la boleta, correos de confirmación, comprobantes de pago y, si puedes, capturas de pantalla donde aparezcan el producto, precio, descuento y condiciones de despacho.
Si una empresa no respeta tus derechos, puedes presentar un reclamo ante el Sernac mediante su Portal del Consumidor, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo a una de sus oficinas.
Gustavo Donat Sandoval
Información útil, clara y comprobada para hacer más fácil lo cotidiano.
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